Ciao,
come possiamo aiutarti?
Trova velocemente le risposte ai dubbi più comuni, consultando le nostre F.A.Q.
Negozi e volantini
Negozi e volantini
Come posso verificare gli orari di apertura dei negozi MD o avere un loro recapito telefonico?
Apri la sezione Negozi e cerca il negozio che ti interessa. Troverai gli orari di apertura, il numero di telefono e tante altre info inerenti il negozio.
Come posso verificare le date delle prossime aperture dei negozi MD?
Apri la sezione «Aperture e ristrutturazioni», troverai tutte le date delle prossime aperture dei nuovi negozi MD, mentre le date delle riaperture dei negozi al momento chiusi per ristrutturazione saranno visibili sulla scheda del punto vendita.
Non ricevo i vostri volantini cartacei. Come fare?
Stiamo operando nella graduale riduzione della stampa dei volantini, in modo da ridurre anche il consumo di carta, nella salvaguardia dell’ambiente, pertanto, ti suggeriamo di consultare il nostro volantino in formato digitale sul nostro sito o sulla nostra APP.
Prodotti
Prodotti
Ho riscontrato un problema qualitativo con un prodotto alimentare acquistato. Cosa posso fare?
Ti invitiamo a contattarci compilando il form sottostante, indicandoci, laddove disponibili, l’Indirizzo dello Stabilimento produttivo, il Lotto produttivo e la Scadenza riportati sulla confezione. Se ti è possibile, ti chiediamo cortesemente di allegare anche una foto del prodotto, in modo da gestire al meglio il problema.
L’articolo acquistato in negozio è difettoso. Cosa posso fare?
Ti invitiamo a recarti al negozio presso il quale hai acquistato il prodotto munito di scontrino, il personale della filiale ti suggerirà la soluzione migliore per risolvere il problema, valuterà la possibilità di sostituzione/rimborso o ti fornirà i recapiti del centro assistenza al quale puoi rivolgerti.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile in uno dei negozi MD?
Purtroppo non ci è possibile fornire informazioni aggiornate sulle giacenze degli articoli, ti invitiamo a recarti direttamente in negozio al fine di verificarne la disponibilità.
Al momento dei miei acquisti un articolo era già esaurito. Perchè?
Tutti i negozi vengono regolarmente riforniti in occasione delle promozioni, tuttavia può capitare che le scorte di qualche prodotto finiscano prima del previsto. In ogni caso, ci impegniamo ad una nuova fornitura nel minor tempo possibile.
Si possono usare sacchetti in plastica riutilizzati per i prodotti ortofrutta?
No, non è possibile utilizzare un sacchetto in tuo possesso se lo stesso è già stato utilizzato in precedenza. La legge n. 123/17 ha disposto delle limitazioni a partire dal primo gennaio 2018 all'utilizzo di sacchetti di plastica forniti come imballaggio diretto per alimenti sfusi (ad esempio frutta e verdura), che sono stati sostituiti da sacchetti biodegradabili ceduti esclusivamente a pagamento. Un sacchetto destinato, per motivi di igiene, ad imballare alimenti sfusi, non si ritiene riutilizzabile a prescindere dalla sua biodegradabilità, proprio in ragione degli aspetti igienico-alimentari prevalenti che richiedono, invece, l’utilizzo di un nuovo
Pagamenti
Pagamenti
Accettate buoni pasto?
Sì, tutti i nostri punti vendita Diretti accettano i buoni pasto Satispay e Ticket Restaurant Edenred (tramite carta ricaricabile e App Edenred).
Nei punti vendita Affiliati, l’accettazione dei buoni pasto può variare in base alla tipologia del buono. Si consiglia di verificare con il punto vendita la disponibilità del servizio.
È possibile utilizzare fino a 8 buoni pasto per singola transazione.
Posso pagare con la carta solidale “Dedicata a te” presso i vostri negozi?
Lo sconto è valido sulla spesa successiva ed è ripetibile fino ad esaurimento dell’importo presente sulla propria Carta Solidale.
Il Buono sarà valido solo nel punto vendita che lo ha erogato.
Accettate il Bonus Elettrodomestici?
No, non accettiamo pagamenti con bonus elettrodomestici.
Posso chiedere fattura in filiale per gli acquisti che ho effettuato?
Sì, ti ricordiamo di chiedere la fattura prima del pagamento e dell’emissione dello scontrino in cassa.
Alla cassa hanno arrotondato l’importo totale della spesa. Perché?
Dal 01/01/2018 le monetine da 1 e 2 centesimi di euro non vengono più coniate in Italia. Per tale motivo, il decreto legge 50/2017 prevede che, per il solo pagamento in contanti, l’importo finale dello scontrino sia arrotondato per eccesso o per difetto al multiplo di 5 centesimi più vicino. Ricordiamo che l’arrotondamento non si effettua sui prezzi dei singoli prodotti, ma viene applicato solo ed esclusivamente sull’importo complessivo della spesa e sarà visibile sullo scontrino finale.
Lavora con noi - Candidature
Lavora con noi - Candidature
Come posso inviarvi il mio cv o candidarmi per una posizione aperta?
Ti invitiamo ad inviare la tua candidatura attraverso l’apposita sezione del sito Lavora con noi nella quale sono riportate le sole posizioni attualmente aperte; qualora volessi inviare una candidatura spontanea, basterà salvare il tuo CV completo di tutti i dati richiesti. Non saranno prese in considerazione eventuali candidature pervenuteci tramite altri canali di contatto. Il personale addetto alle selezioni valuterà il tuo profilo professionale e ti ricontatterà in caso di interesse alla prosecuzione dell’iter conoscitivo.
Non riesco ad accedere al portale. Come posso fare?
Reclami–>Negozio/Servizio/Personale–> Problemi sezione Lavora con noi.
Goodify per i clienti
Goodify per i clienti
Quali associazioni posso scegliere?
Puoi scegliere quella messa in evidenza dalla nostra azienda oppure scegliere liberamente la tua preferita tra le migliaia presenti nel database di Goodify, il nostro partner di questa iniziativa benefica di MD.
Quanto riceve la mia non profit?
Ci sono costi nascosti per me o per le associazioni non profit?
Non trovo la mia non profit preferita. Posso suggerirla a Goodify?
Cosa faccio se non ho una non profit preferita?
Quando arriva la donazione alla mia associazione?
Attivando il servizio “Segui la tua donazione” di Goodify avrai la possibilità di controllare e verificare la tua scelta.
Quante donazioni posso effettuare al giorno?
Goodify per le non profit
Goodify per le non profit
Come si generano le donazioni?
Effettuando un acquisto di almeno 30 euro noi doneremo 1 euro alla tua non profit preferita.
Devi solo scaricare l’App MD e scansionare il QR code presente sullo scontrino.
Chi finanzia ed effettua le donazioni?
Quanto ricevo in donazione?
Devo pagare una quota per aderire?
Assolutamente no. Sia per le non profit che per gli utilizzatori il servizio è gratuito.
Quando riceverò le donazioni?
Politica resi
Politica resi
Prodotti alimentari
Vengono accettati resi solo di prodotti alimentari che presentano problemi qualitativi (Non vengono effettuati resi di prodotti erroneamente acquistati):
- Entro 7gg dall’acquisto
- In presenza di scontrino fiscale
Il rimborso viene effettuato con
1) un buono:
- Con validità di 6 mesi
- Utilizzabile in un’unica soluzione, non dà diritto a resto, cumulabile con altri buoni da Reso
- Spendibile solo nel punto vendita che lo ha emesso
2) la restituzione in denaro dell’importo speso
Prodotti non food e drogheria non alimentare
Vengono accettati resi di prodotti no food e drogheria non alimentare
Se difettosi:
- In presenza di scontrino fiscale
- Entro i termini della garanzia (24 mesi dall’acquisto se con scontrino / 12 mesi dall’acquisto se con fattura)
- Solo dopo valutazione del prodotto da parte del personale di vendita o di un centro assistenza
- Entro 7 giorni dall’acquisto è possibile rivolgersi direttamente al punto vendita. Trascorso tale termine, l’assistenza sarà gestita dal centro assistenza di riferimento (laddove previsto).
Il rimborso viene effettuato con
1) un buono:
- Con validità di 6 mesi
- Utilizzabile in un’unica soluzione, non dà diritto a resto, cumulabile con altri buoni da reso
- Spendibile solo nel punto vendita che lo ha emesso
2) la restituzione in denaro dell’importo speso
Per venire in contro ai propri clienti MD accetta i resi di prodotti non food e drogheria non alimentare anche
Per errato acquisto:
- Entro i 7 giorni dall’acquisto
- In presenza dello scontrino
- Solo su imballi integri e mai aperti
Il rimborso viene effettuato solamente con un buono:
- Con validità di 6 mesi
- Utilizzabile in un’unica soluzione, non dà diritto a resto, cumulabile con altri buoni da Reso
- Spendibile solo nel punto vendita che lo ha emesso
La presente procedura si applica a tutti i prodotti venduti in negozio, compresi i Click&Collect pagati in cassa. Sono invece esclusi i prodotti Click&Collect pagati on line e ritirati in negozio, per questi ultimi il processo di reso è gestito tramite la segnalazione con questo modulo.
App MD e Buona Spesa Card
App MD e Buona Spesa Card
Ho problemi con la registrazione o l’accesso all’APP MD, cosa posso fare?
Verifica di aver installato l’ultima versione dell’APP.
Se sei un utente già registrato sul sito MD Web Store, accedi con le stesse credenziali, senza effettuare una nuova registrazione.
Se sei già registrato e non ricordi la password, puoi chiederne il ripristino. Accertati di aver rispettato i criteri di sicurezza per la creazione della password, come indicato nell’APP.
Se hai necessità di accedere con il tuo account su un nuovo dispositivo, segui la procedura guidata sull’APP.
Se necessiti di ulteriore supporto, inviaci una segnalazione compilando il form sottostante e selezionando l’argomento “Informazioni” e la tipologia “Registrazione APP MD”.
Ho problemi con l’iscrizione al programma fedeltà Buona Spesa Card, cosa posso fare?
Verifica di aver installato l’ultima versione dell’APP.
- Non riesco ad impostare la data di nascita
Per selezionare un anno antecedente è necessario cliccare sull’anno mostrato in alto nel calendario. In questo modo potrai scorrere tra gli anni precedenti e scegliere quello corretto.
Successivamente potrai selezionare mese e giorno per completare l’inserimento della data.
- Il mio Codice Fiscale risulta associato ad un altro utente
Se compare questo avviso, vuol dire che il C.F. inserito è stato già usato per un’altra registrazione.
Ti invitiamo ad effettuare l’accesso con l’indirizzo mail al quale hai abbinato il C.F. la prima volta.
Se intendi togliere l’associazione, dalla tua area personale dell’APP puoi cancellare l’account ed effettuare una nuova registrazione con l’indirizzo mail desiderato.
Se non riesci a completare la procedura di registrazione al programma Buona Spesa Card, inviaci una segnalazione compilando il form sottostante e selezionando l’argomento “Informazioni” e la tipologia “Registrazione APP MD”.
Come posso contattare l’assistenza clienti in caso di problemi con il programma Buona Spesa Card?
Visita la sezione Contatti presente nella sezione dedicata a Buona Spesa Card, seleziona l’area tematica per cui desideri assistenza, compila il form e invia la tua richiesta: il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.
Cos’è Buona Spesa Card? Dove posso trovare la Card e i vantaggi a me dedicati?
Buona Spesa Card è il programma fedeltà digitale di MD, pensato per premiare la tua spesa ogni giorno.
Vive interamente all’interno dell’App MD, così hai sempre tutto a portata di mano: la tua carta fedeltà digitale, gli sconti riservati, le offerte e le iniziative dedicate agli iscritti. Una volta completata l’iscrizione, troverai subito la tua carta fedeltà digitale cliccando sull’icona blu presente in alto a destra o al centro in basso nella home dell’APP. Puoi trovare lo sconto di benvenuto e i vantaggi a te riservati cliccando su: Card -> Storico vantaggi
Come posso iscrivermi al programma?
Iscriversi è semplicissimo e completamente gratuito.
Puoi farlo direttamente nell’App MD e accedere alla sezione Buona Spesa Card dal menu principale o dai banner dedicati presenti nella homepage.
Una volta completata l’iscrizione, troverai subito la tua carta fedeltà digitale pronta per essere utilizzata in cassa.
Come funziona il programma Buona Spesa Card?
Con Buona Spesa Card, tutto è digitale e a portata di mano.
Ogni volta che fai la spesa:
- Mostra in cassa il codice della tua carta fedeltà digitale presente nell’App MD, prima di finalizzare l’acquisto.
- Usufruisci così degli sconti riservati, attivi esclusivamente per gli iscritti.
In più, con Buona Spesa Card puoi:
- Partecipare facilmente a promozioni e iniziative speciali dedicate agli iscritti.
- Restare sempre aggiornato su offerte, novità e vantaggi esclusivi.
Puoi utilizzare la Buona Spesa Card in tutti i negozi MD, sia Diretti che Affiliati.
Vorrei essere sempre aggiornato sulle promozioni ed iniziative riservate agli iscritti a Buona Spesa Card, come posso fare?
Per restare aggiornato sulle opportunità di Buona Spesa Card e scoprire in anteprima le offerte dedicate agli iscritti, assicurati di aver dato il consenso alle comunicazioni marketing durante l’iscrizione.
Se non l’hai fatto o desideri modificare la tua scelta, puoi farlo in qualsiasi momento nella sezione “I Miei Dati” dell’App MD.
In questo modo, sarai sempre informato sulle promozioni più vantaggiose e sulle iniziative esclusive di Buona Spesa Card.
Come posso disiscrivermi dal programma?
Ci dispiace che tu voglia abbandonare il programma!
Ricorda che disiscrivendoti perderai l’accesso a un mondo di vantaggi, sconti e offerte esclusive riservate agli iscritti a Buona Spesa Card.
Se desideri procedere, potrai confermare la tua scelta direttamente dall’app nella sezione “Profilo” e cliccare sull’apposito pulsante di disiscrizione.
Segnalazioni truffe online
Segnalazioni truffe online
Come riconoscere una truffa?
MD Spa si dissocia categoricamente da qualsiasi concorso, promozione o iniziativa commerciale diffusa attraverso canali web e social media non ufficiali. Tutte le comunicazioni relative alle attività commerciali di MD Spa sono veicolate esclusivamente attraverso i seguenti canali ufficiali:• App ufficiale MDIn caso di dubbi, inviaci una segnalazione con tutte le informazioni in tuo possesso relative alla comunicazione sospetta.
Gift Card
Gift Card
Dove posso acquistare una Gift Card MD?
Puoi acquistare le Gift Card MD presso i punti vendita della catena MD. Non siamo responsabili dell’autenticità di Gift Card eventualmente vendute su altri canali (online e non).
Qual è la validità di utilizzo delle Gift Card MD?
Le Gift Card MD possono essere utilizzate per la durata di un anno dall’acquisto.
Come posso verificare il saldo e la scadenza della mia Gift Card?
Puoi verificare le informazioni relative alla tua Gift Card MD tramite l’apposita sezione dell’APP MD.
Dove posso utilizzare la mia Gift Card MD?
Le Gift Card MD possono essere utilizzate nei punti vendita diretti aderenti all’iniziativa e sul portale online www.mdwebstore.it.
Come posso pagare con la mia Gift Card MD?
Prima di effettuare il pagamento in uno dei punti vendita MD, ti basta mostrare la Card ad un operatore di cassa. Se effettui un acquisto online, invece, ti basterà inserire il numero della Gift Card nel carrello nella sezione “Hai un codice promo o una Gift Card?”
Posso usare la Gift Card MD insieme ad altri metodi di pagamento?
Puoi usare la Gift Card MD per pagare l’intero importo o parte di esso. Nell’ultimo caso, puoi completare il pagamento con un altro metodo a tua scelta.
La Gift Card MD è ricaricabile?
La Gift Card MD non è ricaricabile.